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名詞解釋

無償服務

答案：

是指為客戶維護或維修本公司銷售的商品，而不向客戶收取服務費用的服務。

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有償服務

答案：

是指為客戶維護或維修本公司銷售的商品，而向客戶收取服務費用的服務。

多項選擇題

企業(yè)可以從以下幾個方面化解客戶對質(zhì)量風險的顧慮（）

A、集中強調(diào)質(zhì)量
B、重視人的因素
C、廣告宣傳強調(diào)質(zhì)量
D、利用推廣技巧
E、善用口碑

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