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名詞解釋

轉(zhuǎn)換成本

答案：

是指當(dāng)消費(fèi)者從一個產(chǎn)品或服務(wù)的提供者向另一個提供者時所產(chǎn)生的一次性成本。

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客戶忠誠度

答案：

是指客戶忠誠的程度，客戶更偏愛購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的心理狀態(tài)或行為，它實(shí)際上是客戶行為的持續(xù)性反應(yīng)。

指名率

答案：

是指指名消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

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