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單項選擇題

目前市場上流行的對CRM進行分類的方法是功能分類法，是美國的一家調(diào)研機構(gòu)把CRM分為三個，不是的一項是（）

A、操作型
B、分析型
C、協(xié)作型
D、聯(lián)運型

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單項選擇題

客戶的質(zhì)量取決于三個方面，下面哪一項不正確（）

A、客戶的素質(zhì)
B、客戶的結(jié)構(gòu)
C、客戶的忠誠度
D、客戶的數(shù)量

單項選擇題

下列哪一項不屬于客戶關系管理的功能（）

A、客戶的信息管理
B、市場營銷管理
C、銷售管理
D、人事管理

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