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單項選擇題

客戶關系管理的商業(yè)智能不包括的一個功能模塊是（）

A、個性化客戶服務
B、客戶獲得和客戶動態(tài)分析
C、客戶流失分析
D、客戶利潤貢獻度分析
E、客戶滿意度和忠誠度分析
F、企業(yè)生產分析

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單項選擇題

一對一營銷的四個步驟，不對的一項是（）

A、重視標準化生產
B、識別你的客戶
C、對客戶進行差異性分析
D、與客戶保持良性接觸
E、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求

單項選擇題

銷售（團隊）力量自動化功能集中體現(xiàn)在三個方面，不是的一項為（）

A、團隊內工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預測功能
D、機會管理功能

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