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問答題
【簡答題】簡述CRM的實施步驟。
答案：
①確立業(yè)務計劃：在準確把握和描述企業(yè)應用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應制訂一份最高級別的業(yè)務計劃，力爭實現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)...
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問答題
【簡答題】簡述CRM的客戶商業(yè)智能的功能模塊。
答案：
主要包括：
①個性化客戶服務；
②客戶獲得和客戶動態(tài)分析；
③客戶流失分析；
④客戶利潤貢獻度分析；
⑤客戶滿意度和忠誠度分析。
問答題
【簡答題】簡述CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容。
答案：
①客戶服務：企業(yè)提供的客戶服務是能否保留滿意的忠誠客戶的關(guān)鍵；
②銷售：包括銷售預測、客戶名單和報價管理、建議...
②銷售：包括銷售預測、客戶名單和報價管理、建議...
