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問答題

【簡答題】簡述呼叫中心呼叫的內(nèi)容。

答案：從大的方面分為兩類：
呼入內(nèi)容----受理查詢、登記預約、賬務(wù)查詢和受理訂單；報名登記受理、貨品跟蹤和電話目錄...

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人工座席

答案：

是指為客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)代表，還包括當事人所使用的耳機和計算機終端設(shè)備。

呼叫中心

答案：又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程進行優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的...

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