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單項選擇題

（）不僅影響企業(yè)客戶服務的具體內容，還同時與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用。

（A）科技環(huán)境
（B）經濟環(huán)境
（C）文化環(huán)境
（D）法律環(huán)境

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單項選擇題

技術性質量是（）的質量。

A、服務過程
B、服務結果
C、服務方式
D、服務步驟

多項選擇題

經濟發(fā)展水平比較高的地區(qū)，消費者強調（）

A.產品款式
B.性能
C.特色
D.功能
E.價格

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