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多項選擇題

在抓好服務的細節(jié)上，需要在（）下功夫。

A.引導員工牢固樹立超值服務思想
B.在全員中開展“超值服務，我該做些什么？”活動
C.規(guī)范執(zhí)行各項服務措施
D.踐行理念，強化意識
E.規(guī)范創(chuàng)新

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單項選擇題

服務的細化管理，以形成共同的（）為內容。

A.服務意識
B.服務理念
C.服務特色
D.服務思路

單項選擇題

服務流程的細化環(huán)節(jié)，在抓好服務的（）問題。

A.細節(jié)
B.細化
C.精細
D.精確

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