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單項選擇題

客房服務員正在服務臺聽電話，而有客人來到面前時應（）。

A、不予理睬
B、禮貌示意，盡快結(jié)束通話，并道歉
C、讓客人等候
D、立即掛斷電話

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單項選擇題

服務員在鋪床時，可以把床上的床罩、毛毯、枕頭放在（）。

A、床頭柜上
B、寫字臺上
C、地毯上
D、椅子或備用床上

單項選擇題

（）型的客人不易和別人交往，個人觀念很強，平時言語不多，但有主見，容易和別人發(fā)生矛盾，以滿足自己需要為主要目的。

A、寡言
B、固執(zhí)
C、猶豫
D、排他

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