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A.身心狀態(tài)
B.人際關(guān)系狀況
C.行為舉止
D.社會形象

A.說話要留有余地，要講故事、具體例子
B.對“壞消息”表述要婉轉(zhuǎn)
C.可適當(dāng)假設(shè)事實(shí)
D.根據(jù)溝通內(nèi)容，說話要掌握好“度”，要有涵養(yǎng)

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