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單項(xiàng)選擇題

在處理憤怒及暴力事件時(shí)，下列哪項(xiàng)是禁忌的做法（）

A.鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)話
B.當(dāng)場(chǎng)說(shuō)教、批評(píng)、全部否認(rèn)
C.對(duì)惡言要聽(tīng)而不聞
D.以上都包括

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是面對(duì)憂慮者溝通最關(guān)鍵的做法（）

A.護(hù)士主動(dòng)提問(wèn)，明確憂傷原因
B.想方設(shè)法鼓勵(lì)說(shuō)出憂傷的原因
C.對(duì)于憂傷者敘述不正確的觀點(diǎn)要及時(shí)糾正
D.引導(dǎo)憂慮者以健康的方式化解憂慮

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是接待投訴人員首要準(zhǔn)備的正確答案（）

A.良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度
B.記錄本和筆
C.準(zhǔn)備好接待環(huán)境
D.醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度

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