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單項選擇題

在電話服務(wù)中責(zé)問、訓(xùn)斥或反問客戶屬于（）。

A.服務(wù)用語
B.服務(wù)禁語
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)特色

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單項選擇題

在電話服務(wù)解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語屬于電話（）。

A.服務(wù)禁忌
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)特色

單項選擇題

營業(yè)員聲調(diào)要求精神（）。

A.有氣沒力
B.無精打采
C.有沖勁
D.有朝氣

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