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單項選擇題

（）是指談判桌上，對談判者最有力的一種理想目標，它在滿足某方實際需求利益外，還有一個“額外的增加值”。談判實踐中這一目標往往很難實現(xiàn)。

A.最低限度目標
B.可接受的目標
C.實際目標
D.最有期望目標

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單項選擇題

營銷學者（）建立了Servqual模型來測量企業(yè)的服務質(zhì)量。

A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.邁克爾·波特
D.麥卡錫

單項選擇題

Daniel Charmich教授曾經(jīng)用漏桶來比喻企業(yè)，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客。這說明了企業(yè)應注重（）。

A.維持老顧客
B.發(fā)展新顧客
C.提高服務質(zhì)量
D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

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