單項選擇題

對生病賓客的服務(wù)程序包括（）。

A、建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時服藥，推薦適合客人的食品
B、建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時服藥，提供適合客人的藥品
C、建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時服藥，勸誡客人的戒口
D、建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時服藥，推薦適合客人的保健用品

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單項選擇題

下列說法正確的是：（）。

A、能力是間接影響服務(wù)人員角色行為活動效率、使活動順利完成的個性心理特征
B、氣質(zhì)和性格直接影響客房服務(wù)人員活動的效果，但是不能保證活動順利地完成
C、專業(yè)能力是直接影響服務(wù)人員角色行為活動效率、使活動順利完成的個性心理特征
D、氣質(zhì)和性格雖然不能直接影響活動的效果，但是也能間接保證活動的順利完成

單項選擇題

下列選項中，屬于客房培訓考核內(nèi)容的是（）。

A、口試
B、筆試
C、操作
D、三者都是

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下列說法正確的是：（）。

下列選項中，屬于客房培訓考核內(nèi)容的是（）。