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單項選擇題

為保證客房安全，一般由前臺接待處負責（）的保管。

A、樓層或區(qū)域萬能及儲物室鑰匙
B、公眾區(qū)域萬能鑰匙
C、客房鑰匙
D、飯店總鑰匙

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單項選擇題

客房衛(wèi)生間的墻壁墻面要求（），才能達到清潔保養(yǎng)質(zhì)量標準。

A、光亮
B、反光
C、光潔
D、干凈

單項選擇題

處理客人投訴過程，要注意將解決投訴的結(jié)果告訴客人，并征得客人的同意。如有可能可請客人（），以便完滿地解決客人的投訴。

A、挑選
B、提出條件
C、關心結(jié)果
D、選擇解決問題的方案

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