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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于員工培訓(xùn)考核登記卡記錄內(nèi)容（）。

A、總體評(píng)價(jià)
B、培訓(xùn)教材
C、培訓(xùn)成績(jī)
D、培訓(xùn)方法

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單項(xiàng)選擇題

在處理賓客損壞客房物品時(shí)，服務(wù)員切記須確保飯店的（），但要以事實(shí)為依據(jù)，向賓客索賠。

A、房間完整
B、利益不受損失
C、聲譽(yù)
D、級(jí)別

單項(xiàng)選擇題

客房部管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)以往客用品消耗情況的（），從而制定出客用消耗品的定額。

A、分析對(duì)比
B、消耗分析
C、統(tǒng)計(jì)分析
D、數(shù)據(jù)分析

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