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單項選擇題

如果發(fā)現(xiàn)客人在等待你的工作結果時，手托住了自己的臉，則表示其（）。

A、愿意配合你
B、輕松自信
C、焦慮緊張
D、自我防衛(wèi)

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單項選擇題

客房衛(wèi)生間天花板的防水（）需要無開膠滲水現(xiàn)象，才能符合清潔衛(wèi)生標準。

A、墻膠
B、隔板
C、油漆
D、礦棉

單項選擇題

飯店員工都應該掌握良好的（）藝術，盡量保證接到客人投訴的第一位員工，能夠很好地解決客人的投訴，使客人感到飯店是真正重視客人的投訴。

A、素質
B、處理投訴
C、表現(xiàn)
D、操作

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