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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】根據(jù)山東公路收費(fèi)人員日常工作行為規(guī)范，請(qǐng)說(shuō)出收費(fèi)用語(yǔ)規(guī)范情景用語(yǔ)的使用原則？
答案：
“三要”：一要講文明，問(wèn)候內(nèi)容體現(xiàn)山東公路文明形象；二要講靈活，隨機(jī)應(yīng)變、恰逢時(shí)宜；三要講時(shí)效，...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】根據(jù)山東公路收費(fèi)人員日常工作行為規(guī)范，請(qǐng)說(shuō)出收費(fèi)用語(yǔ)使用規(guī)范？
答案：
1、收費(fèi)人員文明用語(yǔ)使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，要求使用完整、規(guī)范；
2、收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，要求使用完整、規(guī)范；
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】微笑服務(wù)規(guī)范中眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”，三個(gè)度指？
答案：
1、眼神的集中度：不要將目光聚集在司機(jī)人員臉上的某個(gè)部位，而要用眼睛注視于駕乘人員臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂...
