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單項選擇題

客史檔案中包括反饋意見檔案，主要包括客人住店期間的（）。

A.與每一位酒店員工的影像資料
B.同前臺人員的談話記錄
C.意見、建議、表揚和贊譽
D.意見、建議及同前臺人員的談話記錄

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單項選擇題

（）是酒店主要的信息源，必須為客人提供關于酒店設施及服務項目的準確信息。

A.客房部
B.問詢處
C.商務中心
D.安保部

單項選擇題

（）是有關客人最基本，原始的資料。

A.住宿收入表
B.住宿登記表
C.消費結賬單
D.考勤表

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