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判斷題

如果大廳內(nèi)有吸煙客戶，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶看網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)墻上貼著的禁煙標(biāo)識(shí)，并告知必須熄滅香煙。

答案：錯(cuò)誤

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遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

答案：正確

在解答客戶疑難問題時(shí)，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。

答案：正確

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