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判斷題

客服代表在交易處理服務(wù)過程中。身份驗證主要通過密碼驗證，以確認客戶信息，防范風(fēng)險。

答案：錯誤

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客服中心常見的交易處理，主要是指客服代表根據(jù)客戶需求，在線進行交易操作。

答案：錯誤

當客戶反映的問題，客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿意客戶代表解答要求更專業(yè)的人員處理時。客服代表可先安撫客戶，后將客戶的問題記錄工單，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

答案：錯誤