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判斷題

服務(wù)中心崗位人員服務(wù)員辦理出售公交卡及充值業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行“找零一次完成”的作業(yè)要求，將卡和找零一起交給乘客。

答案：錯(cuò)誤

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在收取票款時(shí)要求嚴(yán)格執(zhí)行大面額鈔票“唱票”服務(wù)。嚴(yán)禁拒收舊鈔、零幣、分幣。

答案：正確

為乘客處理無(wú)法進(jìn)站或無(wú)法出站的票卡時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“一分析、二解釋、三處理”的一次作業(yè)程序。

答案：正確