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判斷題

“開展提醒服務，答復客戶咨詢，排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護客戶正當權(quán)益”，是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“尊重客戶，熱誠服務”的要求。（）

答案：正確

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“建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見”，是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“自我管理，自我發(fā)展”提出的要求。（）

答案：錯誤

“不擅自減少作業(yè)項目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假廣告宣傳”是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“守法經(jīng)營，接受監(jiān)督”提出的要求。（）

答案：錯誤

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