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多項(xiàng)選擇題
對(duì)酒店來說，客人投訴的積極意義有（）。
A.幫助客人解決問題
B.幫助酒店發(fā)現(xiàn)存在的問題
C.改善賓客關(guān)系
D.有利于酒店改善服務(wù)質(zhì)量
