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判斷題

通過開放式提問，可以控制訴求的過程。

答案：錯誤

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封閉式提問就是要讓客戶充分闡述自己的意見、看法，鼓勵客戶暢所欲言。

答案：錯誤

在傾聽的時候，只要專心，不需要給予客戶任何回應。

答案：錯誤

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