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單項(xiàng)選擇題

人員的綜合（）是客戶中心運(yùn)營管理的關(guān)鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表

A.素質(zhì)
B.業(yè)務(wù)能力
C.語音表達(dá)能力

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)在溝通中，需要站在客戶立場上，（），把客戶當(dāng)做合作伙伴，才能取得溝通的成功。

A.表明自己的誠意
B.安排高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行拜訪
C.充分考慮客戶的利益
D.重點(diǎn)考慮企業(yè)本身利益

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶只是對企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的某一個(gè)方面滿意時(shí)，表現(xiàn)出來的是哪一種忠誠？（）

A.勢利忠誠
B.惰性忠誠
C.壟斷忠誠
D.信賴忠誠

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