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單項選擇題

以下哪個崗位（）辦理柜面業(yè)務時，適時進行“一句話”營銷

A.網(wǎng)點負責人
B.營運主管
C.客戶經(jīng)理
D.柜員

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單項選擇題

客戶辦理卡、折掛失業(yè)務時，高級柜員因客戶未提供有效身份證件，拒絕為其辦理掛失業(yè)務，經(jīng)詳細、耐心解釋，仍不滿而發(fā)生客戶投訴時，高級柜員需要銜接的是（）

A.產品銷售經(jīng)理
B.網(wǎng)點客戶經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.營運主管

單項選擇題

客戶投訴問題處理基本原則不包括（）

A.首問負責
B.屬地處理
C.條線管理
D.客戶滿意

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