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單項(xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)飯店客人不適，客房服務(wù)員應(yīng)禮貌詢問病情，并（）。

A.提醒客人有駐店醫(yī)生服務(wù)
B.通知駐店醫(yī)生上房為客診治
C.主動(dòng)為客購藥服用
D.將日常藥品給客服用

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單項(xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)殘障賓客受傷時(shí)，客房服務(wù)員需（）處理問題，不可慌亂，更不可出現(xiàn)無作為或者圍觀的情況。

A.適當(dāng)
B.冷靜
C.果斷
D.積極

單項(xiàng)選擇題

殘障賓客抵店時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接，問候客人并視需要提供必要的（）。

A.提示
B.指引
C.引導(dǎo)
D.幫助