單項(xiàng)選擇題

一位客戶發(fā)現(xiàn)自己必須為了在最后一刻改簽打折機(jī)票而支付罰金，這讓他感到十分惱怒。你會(huì)說(shuō)些什么來(lái)寬慰這位憤怒的客戶？（）

A.請(qǐng)鎮(zhèn)靜，好讓我們馬上給您重新訂票。
B.伙計(jì)，您確實(shí)已經(jīng)生氣了么？沉住氣，別激動(dòng)。
C.我可以理解，被迫支付一筆費(fèi)用確實(shí)讓人感到惱火。
D.我不明白您為什么這么生氣——我們實(shí)施這項(xiàng)費(fèi)用已經(jīng)多年了。

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

如果有個(gè)客戶嘆氣并且連連搖頭，似乎對(duì)某種情況感到不快，但卻沒(méi)有告訴你哪里有問(wèn)題，你應(yīng)該如何做出回應(yīng)？（）

A.試探性地提出問(wèn)題，確定問(wèn)題所在。
B.忽略這位神情不快的客戶。
C.說(shuō)：“我看得出來(lái)，您今天有些不愉快。”
D.問(wèn)：“您對(duì)我們今天的服務(wù)還滿意嗎？”

單項(xiàng)選擇題

什么是有效交流的四個(gè)障礙？（）

A.物理、心理、文化和語(yǔ)義
B.技術(shù)、生理、社會(huì)和語(yǔ)義
C.環(huán)境、技術(shù)、內(nèi)部和外部
D.物理、環(huán)境、社會(huì)和語(yǔ)義

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一位客戶發(fā)現(xiàn)自己必須為了在最后一刻改簽打折機(jī)票而支付罰金，這讓他感到十分惱怒。你會(huì)說(shuō)些什么來(lái)寬慰這位憤怒的客戶？（）

你可能感興趣的試題

如果有個(gè)客戶嘆氣并且連連搖頭，似乎對(duì)某種情況感到不快，但卻沒(méi)有告訴你哪里有問(wèn)題，你應(yīng)該如何做出回應(yīng)？（）

什么是有效交流的四個(gè)障礙？（）

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一位客戶發(fā)現(xiàn)自己必須為了在最后一刻改簽打折機(jī)票而支付罰金，這讓他感到十分惱怒。你會(huì)說(shuō)些什么來(lái)寬慰這位憤怒的客戶？（）

如果有個(gè)客戶嘆氣并且連連搖頭，似乎對(duì)某種情況感到不快，但卻沒(méi)有告訴你哪里有問(wèn)題，你應(yīng)該如何做出回應(yīng)？（）

什么是有效交流的四個(gè)障礙？（）