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單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

A.用設(shè)備代替服務(wù)人員
B.標準化服務(wù)
C.控制服務(wù)人員的自主權(quán)
D.勞動分工

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單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

A.有形展示
B.服務(wù)場景
C.溝通工具
D.服務(wù)渠道

單項選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

A.物質(zhì)環(huán)境
B.周邊環(huán)境
C.社會環(huán)境
D.外部環(huán)境