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在給客戶提供服務(wù)時(shí),話務(wù)員要具備電話溝通技巧、良好傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言駕馭能力等多種技能。
答案:
正確
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因?yàn)椴恍枰c客戶見(jiàn)面,所以話務(wù)員在為客戶提供服務(wù)時(shí)不用達(dá)到面對(duì)面服務(wù)的效果。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
客服中心的電話營(yíng)銷功能主要指接受用戶的障礙申告和業(yè)務(wù)投訴,記錄客戶的投訴信息。
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