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判斷題

在給客戶提供服務(wù)時(shí)，話務(wù)員要具備電話溝通技巧、良好傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言駕馭能力等多種技能。

答案：正確

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因?yàn)椴恍枰c客戶見(jiàn)面，所以話務(wù)員在為客戶提供服務(wù)時(shí)不用達(dá)到面對(duì)面服務(wù)的效果。

答案：錯(cuò)誤

客服中心的電話營(yíng)銷功能主要指接受用戶的障礙申告和業(yè)務(wù)投訴，記錄客戶的投訴信息。

答案：錯(cuò)誤