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判斷題

當(dāng)客戶投訴時，作為大堂經(jīng)理首先要積極主動地把責(zé)任承擔(dān)下來。

答案：錯誤

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面對情緒激動的客戶，當(dāng)時我們無須采用任何的措施，因為客戶心情平靜下來就沒事。

答案：錯誤

處理異議的原則：先處理事情，再處理感情。

答案：錯誤

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