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理賠工作的公平原則中的客戶和公司都是群體概念,而非個體。
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公平原則要求理賠人員在處理案件時,采取中性立場,不偏不倚,公允至誠,遵循法的精神,盡善良管理人之職責。
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認定保險責任的歸屬與范圍時必需基于合同條款與法律。
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