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問答題
【簡答題】論述行李員行李服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)。
答案：
（1）認(rèn)真檢查行李。為客人提供行李服務(wù)時(shí)，要清點(diǎn)行李件數(shù)（特別是團(tuán)隊(duì)行李），并檢查行李有無破損。如有破損，必須請來人簽字...
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問答題
【簡答題】論述電話服務(wù)的基本要求。
答案：
（1）話務(wù)員必須在總機(jī)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。
（2）話務(wù)員應(yīng)答電話時(shí)，必須禮貌、友善、愉快，且面帶微笑。這時(shí)，...
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