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單項(xiàng)選擇題

（）適合營(yíng)銷，話務(wù)員應(yīng)選擇這個(gè)時(shí)間開(kāi)展電話營(yíng)銷。

A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末

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單項(xiàng)選擇題

一般情況下，（）客戶處于忙碌狀態(tài)，應(yīng)該避免營(yíng)銷或下午營(yíng)銷。

A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末

單項(xiàng)選擇題

IVR即（），實(shí)際是一個(gè)“提供自助服務(wù)的話務(wù)員”。

A.錄音系統(tǒng)
B.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
C.交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)

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