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名詞解釋
SWOT分析法
答案：
又稱企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對照分析法。它是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境形成的機(jī)會（Opportunities）、威脅（Threats）、優(yōu)勢（...
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名詞解釋
客戶滿意
答案：
是指企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以滿足顧客需要，使顧客...
名詞解釋
客戶價值導(dǎo)向
答案：
是企業(yè)要向消費(fèi)者提供超越其心理期望值的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)，使顧客對企業(yè)的服務(wù)感到滿意，讓顧客真正的認(rèn)可，從而使企業(yè)不...
