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判斷題

客戶投訴受理的工作流程中，首先應該自我介紹，令客戶感受到專人負責。（）

答案：錯誤

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信函投訴中，客戶會以一種經過深思的方式反映整個事件。（）

答案：正確

物流客戶投訴主要有關于服務質量和服務態(tài)度兩個方面的內容。（）

答案：正確

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