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判斷題

作為客服中心的服務人員，在崗期間應保持制服整潔，不佩戴夸張飾品，當班時應精神飽滿，避免顯露疲態(tài)；乘客購票時，要主動熱情、態(tài)度和藹、面帶笑容。

答案：正確

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乘客出站時卡票，找到車票后，向乘客詢問該車票的信息，確認車票是否為該乘客的，并做好相應的解釋工作。

答案：正確

無障礙設施是指導乘客行走而設置的牌匾、圖文、標識，確保乘客能夠快速、便捷的通行。

答案：錯誤

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