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單項選擇題

下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是（）。

A.要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持
B.要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
C.要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商
D.要有一個與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織

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挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念，提出了“由一家銀行變?yōu)橐话偃f家銀行，一個客戶就是一家銀行”的經(jīng)營理念。

答案：正確

CRM的實施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。

答案：錯誤

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