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單項選擇題

在電話溝通中，為了表明自己再建立友好的關(guān)系，我們最應(yīng)該做的是（）

A.拿起聽筒要微笑
B.和來電人表明公司，部門和自己的身份
C.了解來電人的名字
D.確定和響應(yīng)來電人的需求

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單項選擇題

發(fā)出方通過反饋（）

A.用來澄清問題
B.確保對方明白其意
C.鼓勵對方
D.總結(jié)或檢驗所說

單項選擇題

以下哪項是航空公司可能向顧客提供的一項次要服務(wù)？（）

A.變更方便的飛行時間
B.飛行途中的電話服務(wù)
C.提前預(yù)定的折扣
D.飛行途中的餐飲服務(wù)

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