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問答題

【簡答題】簡述實施CRM需具備的條件。

答案： ①企業(yè)最高管理層的全力支持；
②員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變；
③組織和業(yè)務流程的變革；
④資金和資源配...
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問答題

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理的影響因素。
答案： ①企業(yè)文化；
②制度；
③知識管理；
④組織變革、業(yè)務流程重組；
⑤隱私保護。
名詞解釋

ECR
答案： 是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應鏈節(jié)點企業(yè)組成的，更好、更快并以更低的價格滿足消費者需要為目的的供應鏈管理系統(tǒng)。
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