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判斷題

服務(wù)藍(lán)圖是一種基于流程圖的服務(wù)設(shè)計工具。

答案：正確

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顧客參與不是一個行為上的概念。

答案：錯誤

自助服務(wù)方式加大了企業(yè)的工作量。

答案：錯誤