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多項選擇題

中國聯(lián)通發(fā)展的第二階段所完成的內(nèi)容包括（）。

A.設(shè)置了全國統(tǒng)一客服號碼
B.健全了組織結(jié)構(gòu)
C.建立了專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍
D.建立健全了一整套規(guī)章制度
E.建立健全了一整套管理辦法

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多項選擇題

電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的核心價值體現(xiàn)為（）。

A.完善的運營網(wǎng)絡(luò)
B.正規(guī)的運營團(tuán)隊
C.正規(guī)的經(jīng)營場所
D.基礎(chǔ)電信運營產(chǎn)品相對豐富
E.專業(yè)的技術(shù)人員

多項選擇題

根據(jù)服務(wù)的四大特性，我們可以形成電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系，其內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)規(guī)范性
C.服務(wù)有形性
D.勝務(wù)可分性
E.服務(wù)可變性

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