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問答題
【簡答題】什么是話務預測？
答案：
客戶服務中心根據(jù)呼叫量規(guī)律提早進行班次調(diào)整與人員配備，保障服務水平指標，同時通過對歷史呼叫量規(guī)律的分析，對可預知的呼叫量...
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問答題
【簡答題】現(xiàn)場資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項？
答案：
現(xiàn)場資源調(diào)度是根據(jù)現(xiàn)場實時的業(yè)務量及運營績效指標情況，及時、合理地調(diào)度資源（如：人員、系統(tǒng)、場地等），以保證服務水平及合...
問答題
【論述題】請對“電話錄音”的優(yōu)勢和主要功能進行分析？
答案：
在服務質(zhì)量管理中，電話錄音是隨機監(jiān)聽的有效補充形式。電話錄音可以視客戶服務中心錄音資源的配備狀況有選擇性的實施或在服務的...
