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單項(xiàng)選擇題

在客戶接觸的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以整合營業(yè)、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷商等多種渠道，建立統(tǒng)一（），通過與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗(yàn)一致性的基礎(chǔ)上，提供滿足個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.客服平臺
B.客服中心
C.聯(lián)絡(luò)中心
D.人員編制

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單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的（），并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求。

A.補(bǔ)充
B.修改
C.專享
D.共享

單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的工作（），可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求。

A.完整和準(zhǔn)確
B.完整
C.及時
D.完整和及時

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