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多項選擇題

客戶關(guān)系管理中通過客戶服務(wù)中心對客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效管理，根據(jù)客戶的品牌和級別，通過采取以下哪兩項差異化的策略，提供差異化的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升？（）

A.客戶關(guān)系策略
B.市場營銷策略
C.廣告宣傳策略
D.客戶服務(wù)策略
E.售后服務(wù)策略

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多項選擇題

客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有以下哪四方面的應(yīng)用？（）

A.市場拓展
B.市場調(diào)研
C.客戶服務(wù)
D.電話營銷
E.客戶維系

多項選擇題

在客戶關(guān)系管理中，客服中心作為服務(wù)中心不受以下哪些因素限制的特點，可以給客戶提供全天候、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠度，促使他們購買和使用更多的產(chǎn)品和服務(wù)，提高價值貢獻(xiàn)率？（）

A.設(shè)備
B.客戶群
C.時間
D.平臺
E.規(guī)范

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