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多項選擇題

客戶忠誠度的確定通常要綜合考慮哪些因素？（）

A.客戶需求滿足率
B.客戶重復購買率
C.客戶的重復投訴率
D.客戶對產品價格的敏感度
E.客戶對競爭對手產品或品牌的關注程度

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多項選擇題

電信客戶按照客戶業(yè)務類型分群，可以分為哪幾類？（）

A.移動業(yè)務客戶
B.數(shù)據(jù)業(yè)務客戶
C.互聯(lián)網業(yè)務客戶
D.固定電話業(yè)務客戶
E.增值業(yè)務客戶

多項選擇題

10010客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中營銷信息內容包括哪些？（）

A.維系營銷產品
B.來電營銷產品
C.去電營銷產品
D.短信營銷產品
E.網絡營銷產品

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