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A.盡量提高語速，以保持興奮的狀態(tài)
B.講話時應(yīng)只用一個音調(diào)，以避免陌生感
C.盡量提高音量，以表明對顧客的重視程度
D.對于投訴的顧客，應(yīng)該使用低沉的語調(diào)，以避免激怒對方

A.機智
B.迅速
C.包容
D.時間選擇

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