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判斷題

即使是由于民族和文化差異，世界各地人們的目光也是一樣的，可以共通。

答案：錯(cuò)誤

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在為客人服務(wù)時(shí)我們要以有感染力和說(shuō)服力的手勢(shì)加表情（微笑）再與有聲語(yǔ)言溝通相結(jié)合的這種溝通方式來(lái)服務(wù)我們的客人。

答案：錯(cuò)誤

應(yīng)變能力不包括語(yǔ)言的應(yīng)變能力。

答案：錯(cuò)誤

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