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單項(xiàng)選擇題

酒店服務(wù)質(zhì)量的核心是（）

A、服務(wù)用語
B、服務(wù)員的微笑
C、客房的裝飾
D、客房的衛(wèi)生

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服務(wù)人員只有加強(qiáng)平時(shí)的訓(xùn)練，增加知識(shí)的儲(chǔ)備。才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用風(fēng)趣的語言活躍談話氛圍。

答案：正確

在緊張氣氛或者某些尷尬的場(chǎng)面，服務(wù)人員就應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變用巧妙的語言來來緩解，但不需要恭維客人，顯得生硬。

答案：錯(cuò)誤